Analisis Kualitas Pelayanan di PDAM Unit Benteng Kecamatan Sungai Batang Kabupaten Indragiri Hilir

Zulkarnain, Zulkarnain (2026) Analisis Kualitas Pelayanan di PDAM Unit Benteng Kecamatan Sungai Batang Kabupaten Indragiri Hilir. Jurnal Indragiri Penelitian Multidisiplin. ISSN 2808-0432

[thumbnail of Jurnal Zulkarnainn.doc] Text
Jurnal Zulkarnainn.doc
Download (204kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pelanggan di PDAM Unit Benteng Kecamatan Sungai Batang Kabupaten Indragiri Hilir. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif untuk menggambarkan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik sampel jenuh, dengan jumlah responden sebanyak 30 orang, sehingga seluruh anggota populasi dijadikan responden penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan dimensi SERVQUAL serta didukung oleh observasi dan wawancara. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung skor rata-rata pada setiap dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum berada pada kategori cukup baik, namun belum optimal. Dimensi assurance menjadi aspek yang paling kuat karena mampu membangun kepercayaan pelanggan melalui sikap petugas yang ramah, sopan, dan kompeten. Sebaliknya, dimensi reliability menjadi kelemahan utama akibat ketidakstabilan distribusi air serta lambatnya penanganan keluhan. Tingkat kepuasan pelanggan berada pada kategori cukup puas. Dengan demikian, diperlukan perbaikan pada aspek teknis pelayanan, khususnya distribusi air dan penanganan keluhan, guna meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User: Nilam Sari
Date Deposited: 16 Sep 2026 08:44
Last Modified: 16 Sep 2026 08:44
URI: http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/1138

Actions (login required)

View Item View Item