Peran Profesionalisme dan Beban Kerja dalam Kualitas Pelayanan Pegawai Puskesmas Teluk Belengkong

Ofta Viola, Chyntia (2026) Peran Profesionalisme dan Beban Kerja dalam Kualitas Pelayanan Pegawai Puskesmas Teluk Belengkong. Formosa Journal of Sustainable Research (FJSR), 5 (5). ISSN 341-356

Text Jurnal CHYNTIA OFTA VIOLA.pdf Download (303kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran profesionalisme dan beban kerja terhadap kualitas pelayanan pegawai UPT Puskesmas Teluk Belengkong. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap 34 pegawai Puskesmas. Penelitian ini dilakukan selama empat bulan, dimulai dari bulan November 2025 sampai dengan bulan Februari 2026, dengan melibatkan seluruh pegawai Puskesmas Teluk Belengkong. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, dan verifikasi. Uji kredibilitas menggunakan triangulasi sumber, triangulasi teknik, penggunaan bahan referensi, dan membercheck. Definisi operasional variabel mencakup tiga dimensi utama: (1) profesionalisme (kompetensi, disiplin, tanggung jawab, etika, komitmen), (2) beban kerja (jumlah tugas, tekanan waktu, beban fisik, beban mental, tekanan kerja), (3) kualitas pelayanan (kecepatan, ketepatan, keramahan, kejelasan informasi, kepuasan pasien). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) profesionalisme pegawai belum merata sebagian telah menjalankan SOP dengan baik namun sebagian lain masih lemah dalam disiplin, komunikasi, dan Responsivitas; (2) beban kerja pegawai sangat tinggi akibat banyaknya program kesehatan, keterbatasan tenaga, dan tumpukan administrasi; (3) kedua faktor tersebut secara bersama-sama berdampak nyata terhadap kualitas pelayanan, yang tercermin dari lamanya waktu tunggu, kurangnya keramahan, dan ketidakkonsistensian prosedur. Upaya perbaikan harus mencakup pelatihan profesionalisme, redistribusi beban kerja, dan penambahan tenaga kesehatan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Peran Profesionalisme, Beban Kerja, Kualitas Pelayanan Pegawai Puskesmas,Teluk Belengkong
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Nilam Sari
Date Deposited:	17 Sep 2026 04:48
Last Modified:	17 Sep 2026 04:48
URI:	http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/1145

Actions (login required)

View Item