Analisa Tingkat Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak pada Kantor Samsat Tembilahan

Indah Permana, Helin (2026) Analisa Tingkat Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak pada Kantor Samsat Tembilahan. Journal of Marketing Management (JUMPE), 4 (1). ISSN 3089-5847

Text (BAHASA INDONESIA) JURNAL HELIN INDAH PERMANA.pdf Download (364kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Kantor SAMSAT Tembilahan. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi partisipan, serta studi dokumen dan arsip. Informan dipilih melalui purposive sampling, meliputi wajib pajak dan petugas SAMSAT. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi dengan teknik triangulasi dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum berada pada kategori cukup baik berdasarkan dimensi SERVQUAL, meskipun masih terdapat kendala pada fasilitas, stabilitas waktu pelayanan, serta konsistensi responsivitas dan penyampaian informasi.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Pembayaran Pajak, SAMSAT Tembilahan, Wajib Pajak
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Nilam Sari
Date Deposited:	24 Sep 2026 04:48
Last Modified:	24 Sep 2026 04:48
URI:	http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/1207

Actions (login required)

View Item