Erlina, Eni Analisis Kualitas Pelayanan Administratif Aparatur Desa Seberang Pebenaan Kecamatan Keritang. Jurnal Manajemen Sumberdaya Manusia (AMNESIA). ISSN 3024-9627 (Submitted)
Preview |
Text
eni+erlina+amnesia.pdf Download (975kB) | Preview |
Abstract
menilai kinerja pemerintah desa dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administratif aparatur Desa Seberang Pebenaan Kecamatan Keritang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menerima pelayanan administratif di Kantor Desa Seberang Pebenaan sebanyak 2.395 orang. Sampel penelitian berjumlah 44 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan administratif aparatur desa. Secara simultan, kelima dimensi tersebut mampu menjelaskan variasi kualitas pelayanan administratif. Dimensi empathy menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan desa perlu dilakukan melalui penguatan kompetensi aparatur, pening
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan Pelayanan Administratif Aparatur Desa SERVQUAL Pemerintah Desa |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Nilam Sari |
| Date Deposited: | 16 Oct 2026 07:23 |
| Last Modified: | 16 Oct 2026 07:23 |
| URI: | http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/1495 |
Actions (login required)
 |
View Item |