Nur Pajriyah, Riska (2025) Analisa Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Kotabaru Kecamatan Keritang. Diploma thesis, Universitas Islam Indragiri.
![[thumbnail of 101211010049-Riska Nur Pajriyah-00-Awal.pdf]](https://repository.unisi.ac.id/style/images/fileicons/text.png "101211010049-Riska Nur Pajriyah-00-Awal.pdf") |
Text
101211010049-Riska Nur Pajriyah-00-Awal.pdf Download (2MB) |
|
Text
101211010049-Riska Nur Pajriyah-01-Bab1.pdf Download (650kB) |
|
Text
101211010049-Riska Nur Pajriyah-02-Bab2.pdf Download (673kB) |
|
Text
101211010049-Riska Nur Pajriyah-03-Bab3.pdf Download (749kB) |
|
Text
101211010049-Riska Nur Pajriyah-04-Bab4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
Text
101211010049-Riska Nur Pajriyah-05-Bab5.pdf Download (556kB) |
|
Text
101211010049-Riska Nur Pajriyah-06-Akhir.pdf Download (601kB) |
|
Text
bismillah skripsi selesai-1.result.pdf Download (16MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Puskesmas Kotabaru Kecamatan Keritang dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pasien. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi SERVQUAL yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil regresi menunjukkan bahwa kelima variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai signifikansi < 0,05. Persamaan regresi yang diperoleh adalah: Y = 2,468 + 0,221X₁ + 0,188X₂ + 0,160X₃ + 0,126X₄ + 0,151X₅. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,752, yang berarti 75,2% variasi kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh lima dimensi tersebut. Variabel Tangibles memiliki pengaruh paling dominan terhadap kualitas pelayanan. Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Kotabaru berada pada kategori cukup baik dan masih dapat ditingkatkan melalui perbaikan di masing-masing dimensi
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, SERVQUAL, puskesmas, analisis data |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Nilam Sari |
| Date Deposited: | 16 Oct 2025 08:10 |
| Last Modified: | 16 Oct 2025 08:10 |
| URI: | http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/844 |
Actions (login required)
 |
View Item |