Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Pradipta Dekorasi Tembilahan Inhil

Geri, Nove (2026) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Pradipta Dekorasi Tembilahan Inhil. Diploma thesis, Universitas Islam Indragiri.

Preview	Text 101221010087_Nove Geri_01-Cover_Abstrak_Pengesahan.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 101221010087_Nove Geri_02-Pendahuluan.pdf Download (437kB) | Preview
Preview	Text 101221010087_Nove Geri_03-Bab1.pdf Download (533kB) | Preview
Preview	Text 101221010087_Nove Geri_04-Bab2.pdf Download (522kB) | Preview
Preview	Text 101221010087_Nove Geri_05-Bab3.pdf Download (483kB) | Preview
	Text 101221010087_Nove Geri_06-Bab4.pdf Restricted to Repository staff only Download (816kB)
Preview	Text 101221010087_Nove Geri_07-Bab5.pdf Download (415kB) | Preview
Preview	Text 101221010087_Nove Geri_08-Pustaka_Lampiran.pdf Download (976kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI__NOVE_GERY_Perbaikan 34%.pdf Download (12MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Jasa Pradipta Dekorasi Tembilahan Inhil. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Pradipta Dekorasi, sedangkan sampel berjumlah 30 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling sesuai kriteria penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang disusun berdasarkan indikator kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) serta kepuasan konsumen. Analisis data menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS, yang meliputi pengujian model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model).Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas, sehingga layak digunakan dalam pengujian model. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Jasa Pradipta Dekorasi Tembilahan Inhil. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan sebagian besar variasi kepuasan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan, terutama pada aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, SmartPLS, PLS-SEM, Pradipta Dekorasi
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Nilam Sari
Date Deposited:	12 Oct 2026 08:34
Last Modified:	12 Oct 2026 08:34
URI:	http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/1466

Actions (login required)

View Item