Analisis Kepuasan Konsumen pada” Kedai Nafeesa” di Tembilahan

Fitri Cantika, Syarifah (2025) Analisis Kepuasan Konsumen pada” Kedai Nafeesa” di Tembilahan. Diploma thesis, Universitas Islam Indragiri.

	Text 101211010151-Syarifah Fitri Cantika-00-Awal.pdf Download (1MB)
	Text 101211010151-Syarifah Fitri Cantika-01-Bab1.pdf Download (1MB)
	Text 101211010151-Syarifah Fitri Cantika-02-Bab2.pdf Download (646kB)
	Text 101211010151-Syarifah Fitri Cantika-03-Bab3.pdf Download (652kB)
	Text 101211010151-Syarifah Fitri Cantika-04-Bab4.pdf Restricted to Repository staff only Download (815kB)
	Text 101211010151-Syarifah Fitri Cantika-05-Bab5.pdf Download (557kB)
	Text 101211010151-Syarifah Fitri Cantika-06-Akhir.pdf Download (997kB)
	Text HASIL TURNITIN CANTIKA SKRIPSI (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepuasan konsumen dalam mempertahankan dan mengembangkan usaha kuliner, terutama pada Kedai Nafeesa yang sempat terdampak pandemi COVID-19 namun mampu bertahan melalui strategi adaptif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen, yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, dan biaya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 80 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan konsumen, diikuti oleh faktor emosional, harga, kualitas produk, dan biaya. Penelitian ini memberikan gambaran bahwa strategi peningkatan pelayanan dan pendekatan emosional berperan besar dalam membangun loyalitas konsumen

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Regresi Linier, Harga, Emosional
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Nilam Sari
Date Deposited:	20 Nov 2025 07:04
Last Modified:	09 Dec 2025 08:35
URI:	http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/976

Actions (login required)

View Item