Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Samsat UP Kempas Km. 5 Kabupaten Indragiri Hilir

Marlian, Yogi Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Samsat UP Kempas Km. 5 Kabupaten Indragiri Hilir. Jurnal Manajemen Sumberdaya Manusia (AMNESIA). ISSN 3024-9627

Text yogi marlian.pdf Download (817kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor SAMSAT UP Kempas KM. 5 Kabupaten Indragiri Hilir serta mengidentifikasi indikator pelayanan dengan nilai tertinggi dan terendah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan asosiatif melalui metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 masyarakat yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima tingkat. Analisis data meliputi analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi regresi, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berada dalam kategori baik dengan nilai rata-rata 3,986 dan Tingkat Capaian Responden sebesar 79,72%. Dimensi jaminan memperoleh nilai tertinggi, sedangkan dimensi bukti fisik memperoleh nilai terendah. Kepuasan masyarakat berada dalam kategori puas dengan nilai rata-rata 4,002 dan Tingkat Capaian Responden sebesar 80,04%. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0,126 + 0,972X. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 10,675 dengan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 53,8%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Peningkatan fasilitas fisik perlu menjadi prioritas untuk meningkatkan kepuasan masyarakat secara berkelanjutan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Public, SAMSAT, Pelayanan, Administrasi
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Nilam Sari
Date Deposited:	14 Sep 2026 08:56
Last Modified:	14 Sep 2026 08:56
URI:	http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/1119

Actions (login required)

View Item