Hakim, Lukmanul (2026) Model Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Percetakan Rifky Menggunakan Metode Analytic Network Process (ANP). Jurnal Perangkat Lunak,, 8 (2). ISSN 2685-2594
Preview |
Text
LUKMANUL HAKIM, (NIM. 403241030095).pdf Download (242kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk membangun model sistem pendukung keputusan dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan pada Percetakan Rifky menggunakan metode Analytic Network Process (ANP). Permasalahan utama yang dihadapi adalah ketidakstabilan kualitas pelayanan, harga, serta ketepatan waktu yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. ANP digunakan karena mampu menangani hubungan ketergantungan antar kriteria. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kriteria kualitas memiliki bobot tertinggi sebesar 0,41, diikuti pelayanan 0,32, harga 0,17, dan kecepatan 0,10. Model ini mampu memberikan penilaian yang lebih objektif serta membantu dalam menentukan prioritas perbaikan layanan. Dengan demikian, sistem ini dapat dijadikan sebagai alat bantu pengambilan keputusan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sistem Pendukung Keputusan, ANP, Kepuasan Pelanggan, Percetakan, Multikriteria |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Sistem Informasi |
| Depositing User: | Nilam Sari |
| Date Deposited: | 07 Oct 2026 06:48 |
| Last Modified: | 07 Oct 2026 06:48 |
| URI: | http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/1423 |
Actions (login required)
 |
View Item |