Analisis Kualitas Pelayanan Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Indragiri Tembilahan

Hepnizar, Hepnizar (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Indragiri Tembilahan. Diploma thesis, Universitas Islam Indragiri.

	Text 101211010140-Hepnizar-00-Awal.pdf Download (933kB)
	Text 101211010140-Hepnizar-01-Bab1.pdf Download (728kB)
	Text 101211010140-Hepnizar-02-Bab2.pdf Download (818kB)
	Text 101211010140-Hepnizar-03-Bab3.pdf Download (785kB)
	Text 101211010140-Hepnizar-04-Bab4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 101211010140-Hepnizar-05-Bab5.pdf Download (610kB)
	Text 101211010140-Hepnizar-06-Akhir.pdf Download (604kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Indragiri Tembilahan. Penilaian kualitas pelayanan difokuskan pada lima dimensi EduQUAL. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif dari tiga program studi di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, yaitu Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis Digital, dengan jumlah total populasi sebanyak 671 mahasiswa. Sampel diambil sebanyak 87 responden menggunakan rumus Taro Yamane. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online dengan skala Likert, yang mengukur persepsi dan harapan mahasiswa terhadap layanan yang mereka terima. Teknik analisis yang digunakan mencakup uji validitas dan reliabilitas instrumen, analisis deskriptif, analisis gap (selisih antara persepsi dan harapan), serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk memetakan prioritas perbaikan layanan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa indikator pelayanan yang memiliki nilai gap negatif, artinya kinerja layanan belum memenuhi harapan mahasiswa. Beberapa indikator berada dalam Kuadran I (prioritas utama) dalam analisis IPA, yang berarti penting tetapi belum memuaskan sehingga harus menjadi fokus utama dalam perbaikan. Sementara itu, terdapat pula indikator pada Kuadran II (pertahankan prestasi), yang menunjukkan bahwa layanan tersebut dinilai penting dan telah diberikan dengan baik. Indikator lain berada pada Kuadran III (prioritas rendah) dan Kuadran IV (berlebihan), yang dapat dijadikan bahan pertimbangan efisiensi pengelolaan layanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, EduQUAL, Analisis GAP, Importance Performance Analysis, Kepuasan Mahasiswa
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Nilam Sari
Date Deposited:	01 Dec 2025 03:34
Last Modified:	01 Dec 2025 03:34
URI:	http://repository.unisi.ac.id/id/eprint/1026

Actions (login required)

View Item